最新消息

首頁 最新消息 國際快訊

英國Ofcom發布電信事業服務瑕疵定額賠償計畫草案

友善列印
刊登日期:2017-05-02  資料來源:TTC

       英國通訊傳播管理局(Ofcom)於2017年3月公布電信事業服務瑕疵的定額賠償計畫草案,旨在課予固網電話或寬頻服務提供者在服務中斷、服務開通遲延、或服務人員未依指定時間到府等情事發生時,應自動定額賠償消費者之義務。
  
       根據調查,消費者雖對電信服務大致滿意,但實際上仍有許多類似服務瑕疵發生,計每年約有570萬次服務中斷事件、到府人員未履行25萬次服務承諾、以及12%之服務開通遲延率,此皆影響超過130萬人。而消費者所受損害包括無法聯繫他人或使用網路、錯過重要會面,並浪費休假日等待到府人員之修繕或安裝。惟消費者僅在15%的案件中獲得賠償,難以適當填補損害。
 
       透過此計畫的實施,Ofcom預估,每年將使260萬名消費者獲得總計185億英鎊之賠償。Ofcom消保部門主管Fussell 表示,此計畫可使消費者於服務瑕疵發生時,不再需要激烈抗爭,便可獲得賠償。至於賠償額度,係由Ofcom預先就各類損害情狀而為設定。具體賠償方案方如下:
 

  • 遲延修復並損及服務:中斷服務後二個工作天內無法修復,每日應賠償10英鎊

  • 未履行服務承諾:到府人員未依指定日期履行服務承諾、或24小時前未行取消之通知,每承諾事項應賠償30英鎊

  • 服務開通遲延:服務供應商未於指定日期開通服務,延遲之每日應賠償6英鎊
     

       Ofcom之公眾諮詢程序至同年6月止,且將於同年底正式發布決議。


相關連結: http://www.ofcom.org.uk/about-ofcom/latest/features-and-news/automatic-compensation
Back
通過A+優先等級無障礙網頁檢測
中心簡介 |  最新消息 |  資通訊技術與諮詢服務 |  檢測驗證服務 |  人才招募 |  員工信箱 |  聯絡我們
版權所有 © 2014 財團法人電信技術中心 Telecom Technology Center.
台北辦公室:22063新北市板橋區遠東路1號3樓B室 電話:+886-2-8953-5600 傳真:+886-2-8953-5955
高雄本部:82151高雄市路竹區路科一路3號(南科高雄園區) 電話:+886-7-695-5001 傳真:+886-7-695-5019

網站設計

建議瀏覽解析度1024 x 768,並符合 IE, Firefox, Chrome

網頁設計

瀏覽
qrCode圖示