Ofcom擬修訂規範強化消費者保護
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英國Ofcom於今（2017）年9月19日公告將檢視修訂管理所有通訊業者營業權利義務之「一般條款（General Conditions of Entitlement, GCs）」，採取更新及更強力的措施加強保護消費者，包括有效識別騷擾電話、禁止來電顯示服務收費、強化客訴處理程序、增加電信費帳單透明性、促進身心障礙者與弱勢用戶保護等服務事項。
Ofcom表示本次「一般條款」的檢視修訂包含三大部分，即強化消費者保護、網路運作（network functioning）、號碼及其他技術條件（numbering and other technical matters）。其中有關強化消費者保護的事項為：
- 禁止業者收取來電顯示費用：英國部分電信業者會向消費者收取來電顯示費用（比如英國電信為1.75英鎊/月），增加營業收入。在新規定中，除要求業者不可對來電顯示服務收取額外費用外，Ofcom要求電話來電顯示號碼對受話方必須是有效、可回撥以及具獨特辨識性。此外，Ofcom亦要求業者應封鎖無效、或是不可回撥的電話號碼，減少民眾獲得騷擾電話的可能性。Ofcom認為這項措施將使消費者有效地避免接聽騷擾電話。
- 業者應有明確有效的措施、或是相關程序辨認弱勢用戶：對於那些有學習、溝通困難、身心疾病或身心喪失的用戶，Ofcom要求業者必須擁有相關措施與程序公平，適切地對待弱勢用戶。
- 要求所有通訊業者應讓身心障礙者優先報修、開放第三方帳單支付及提供簡便收繳帳單之措施：此項規定已實施於固網及行動業者，修法後將延伸至寬頻業者。
- 加強申訴處理規定：消費者提出斷訊或斷線申訴時，業者應有完善的申訴處理機制確保消費者，可以有效的、適切的解決問題，並讓消費者於申訴過程裡知道申訴案件進度，以及迅速解決爭議的方案。
- 資訊透明性：Ofcom要求各地區的寬頻及行動通訊業者必須和固網業者一樣，具備公正、透明的收費與解決斷訊之措施。
Ofcom將於2017年11月14日邀集各方利害關係人就此一修訂進行相關諮詢，預計於明（2018）年10月1日發布新的法規，預期相關規範將可以進一步提升消費者權益。