英國Ofcom發布電信事業服務瑕疵定額賠償計畫草案
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資料來源： TTC
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英國通訊傳播管理局（Ofcom）於2017年3月公布電信事業服務瑕疵的定額賠償計畫草案，旨在課予固網電話或寬頻服務提供者在服務中斷、服務開通遲延、或服務人員未依指定時間到府等情事發生時，應自動定額賠償消費者之義務。
根據調查，消費者雖對電信服務大致滿意，但實際上仍有許多類似服務瑕疵發生，計每年約有570萬次服務中斷事件、到府人員未履行25萬次服務承諾、以及12%之服務開通遲延率，此皆影響超過130萬人。而消費者所受損害包括無法聯繫他人或使用網路、錯過重要會面，並浪費休假日等待到府人員之修繕或安裝。惟消費者僅在15％的案件中獲得賠償，難以適當填補損害。
透過此計畫的實施，Ofcom預估，每年將使260萬名消費者獲得總計185億英鎊之賠償。Ofcom消保部門主管Fussell 表示，此計畫可使消費者於服務瑕疵發生時，不再需要激烈抗爭，便可獲得賠償。至於賠償額度，係由Ofcom預先就各類損害情狀而為設定。具體賠償方案方如下：
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遲延修復並損及服務：中斷服務後二個工作天內無法修復，每日應賠償10英鎊
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未履行服務承諾：到府人員未依指定日期履行服務承諾、或24小時前未行取消之通知，每承諾事項應賠償30英鎊
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服務開通遲延：服務供應商未於指定日期開通服務，延遲之每日應賠償6英鎊
Ofcom之公眾諮詢程序至同年6月止，且將於同年底正式發布決議。