英國Ofcom檢討現行消費者更換固網語音與寬頻服務供應事業之作業流程
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資料來源： Ofcom, A consultation on proposals to change the processes for switching fixed voice and broadband providers on the Openreach copper network, availabl
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英國通訊傳播管理局(Ofcom)於2012年2月9日發布諮詢文件，討論是否修正現行消費者更換固網語音和寬頻服務供應事業（providers）之作業流程，以促進消費者轉換服務供應事業之便利性。
Ofcom認為有必要針對現行移轉作業流程進行討論，並提供以下選項，供各界回應採用何種方式為佳，此三種方式包括：
1、 維持既有作業流程：僅要求新/舊供應事業一同改進其既有流程。
2、 新供應事業主導移轉作業流程：擴大新供應事業主導移轉過程的能力。從消費者端來看，用戶只需要向新供應事業提出服務轉換通知(Notification of Transfer,NOT)，後續後端系統作業則由新供應事業處理。同時，此機制需要一個獨立的第三方驗證機構，以確認消費者確實同意轉換服務供應事業。
3、 舊供應事業主導移轉作業流程：消費者向舊供應事業取得移轉授權碼(Migration Authorisation Code, MAC)，並由舊供應事業進行移轉作業。且舊供應事業應改善消費者轉換過程中可能受到的損害，並原則禁止舊供應事業進行服務重啟作業，除非消費者自己願意和舊供應事業重新討論契約內容。
Ofcom認為，長遠來看，選擇建立一個第三方驗證體系，是最適合解決上述問題的解決方案，儘管Ofcom了解此種選項可能會付出較高之成本，然而基於現今已取得之證據，Ofcom認為建立一個第三方驗證體系才可帶來長期性之消費者利益。
此份諮詢文件於2012年2月9日發布，並於2012年4月23日截止收受各界回應意見。
Ofcom認為有必要針對現行移轉作業流程進行討論，並提供以下選項，供各界回應採用何種方式為佳，此三種方式包括：
1、 維持既有作業流程：僅要求新/舊供應事業一同改進其既有流程。
2、 新供應事業主導移轉作業流程：擴大新供應事業主導移轉過程的能力。從消費者端來看，用戶只需要向新供應事業提出服務轉換通知(Notification of Transfer,NOT)，後續後端系統作業則由新供應事業處理。同時，此機制需要一個獨立的第三方驗證機構，以確認消費者確實同意轉換服務供應事業。
3、 舊供應事業主導移轉作業流程：消費者向舊供應事業取得移轉授權碼(Migration Authorisation Code, MAC)，並由舊供應事業進行移轉作業。且舊供應事業應改善消費者轉換過程中可能受到的損害，並原則禁止舊供應事業進行服務重啟作業，除非消費者自己願意和舊供應事業重新討論契約內容。
Ofcom認為，長遠來看，選擇建立一個第三方驗證體系，是最適合解決上述問題的解決方案，儘管Ofcom了解此種選項可能會付出較高之成本，然而基於現今已取得之證據，Ofcom認為建立一個第三方驗證體系才可帶來長期性之消費者利益。
此份諮詢文件於2012年2月9日發布，並於2012年4月23日截止收受各界回應意見。