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為提升電信服務用戶權益，加拿大無線廣播電視與電信委員會（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission , CRTC）於去（2019）年7月31日訂定發布的網際網路法規（Internet Code，以下簡稱網路法規），於今（2020）年1月31日生效。該法規所規範之對象，主要針對設施型網際網路服務提供者（facilities-based Internet service providers），網路法規規範內容包括明確性、契約與相關文件、關鍵資訊摘要、契約與相關文件更改、帳單管理、設備與服務、契約終止與延長、保證金，以及中止連線等事項。

在明確性方面，網路法規要求業者無論是契約與相關文件的內容，以及與用戶的溝通服務，都應符合該法規所要求的明確性規定，如淺白、清楚及易於理解之要求。於價格的明確性，業者應確保其要約或契約所設立的服務價格應清楚明確，服務價格尚包括促銷、折扣、套裝服務（Bundle）或其他限時優惠之價格。此外，業者不得向用戶收取任何未經其同意選購的服務或設備之費用。

在契約與相關文件規定方面，網路法規主要係要求業者所提供予消費者的契約內容，必須列有契約重要使用條款（Key contract terms and conditions），如契約所包括的服務內容（如數據服務），用戶於契約期間所使用的服務及其限制，與超額使用增加的費用、該服務每月所收取最低費用（包括促銷價格、限時優惠、套裝服務）、契約期間（包括契約終止日）、安裝設備的所有費用、期前終止契約之費用，以及其他契約相關事項如隱私政策、公平使用政策、試用期之期間及其使用條件。此外，為保障用戶權益，正式訂立的契約，與ISP業者所提供之要約內容有不相符合者，用戶有權於契約生效日起45日內，取消契約且無需負擔任何費用。

在關鍵資訊摘要（Critical Information Summary）規定方面，業者應提供用戶關鍵資訊摘要、內容如契約重要使用條款、業者每月所收取的所有費用、額外費用、提供用戶的試用期間、用戶如何申訴等等。對於身心障礙者，業者應提供無障礙格式的關鍵資訊摘要。

在契約與相關文件之變更，網路法規規定，在契約有效期間，除有利於用戶的例外規定下，業者未經用戶的同意，不得更改契約重要使用條款，否則用戶有權拒絕之；若非契約重要使用條款之更改，業者應在30日前通知用戶。若業者欲在契約所定有效期間後，更改契約重要使用條款，業者應於60日前告知用戶相關資訊。

在帳單管理方面，網路法規要求業者在用戶的數據用量達到該月使用權限70%時，必須通知用戶，且於用戶的數據用量達到該月使用權限90%時，必須再度通知用戶。若業者採行收取（數據使用）溢量費用之方式，業者除應無償提供工具，協助用戶管理與檢視其數據使用量以及任何其他額外費用，並應在收取溢量費用時，告知用戶如何查找相關資訊。

在設備與服務方面，網路法規要求業者除應向用戶提供電話到府服務的時程表，以及事先向用戶說明該服務可能收取的相關費用。此外，業者應解釋服務中斷之處理政策及退扣款之處理。

在契約終止與延長之規定，網路法規要求業者應提供用戶15日以上的試用期；若用戶為身心障礙者，業者則應提供30日以上的試用期。用戶若在期前終止契約，要求業者除期前終止相關費用外，不得收取其他任何費用及賠償金。期前終止相關費用計算，依本規則之規定，且用戶有權隨時通知業者終止契約，業者即應於該日終止服務。而在契約延長方面，網路法規規定，業者為確保用戶不會因契約期間屆滿而服務連線中止，得以相同費率、使用條件與形式延長契約。法規就此並規定業者應於契約期間屆滿90日前，通知用戶是否會以相同形式延長契約，並告知相關資訊。

在保證金方面，業者若向用戶要求收取保證金，網路法規對於保證金之請求、檢視以及返還均設有規定，例如法規要求業者除應告知用戶請求保證金之理由外，業者必須依該法規規定將理由記錄保存、以書面契約方式規定返還保證金之條件、每年定期檢視是否繼續保留保證金，以及業者應在契約解除後30日內返還保證金。

在中止連線方面，網路法規規定業者若要對於用戶進行中止連線，原則上應於14日前通知該用戶，且於24小時前再次通知該用戶，並規定業者進行中止連線之條件，如超過兩個月未繳款或未繳款金額超過50元加幣，該法規並設有平日假日中止連線的時間規定。此外，若用戶對於中止連線有爭執，該用戶已支付未爭執之費用，而業者無合理根據認為該用戶爭執之目的係在推遲給付，業者不得中止該用戶之連線服務。