新加坡對電信與付費電視爭議處理機制提出公開諮詢
新加坡資通訊媒體發展管理局（Infocomm Media Development Authority of Singapore, IMDA）為提供消費者公平、可負擔與有效的爭議處理機制，解決電信、媒體服務供應商與民眾之間的紛爭，於2018年1月17日對外提出「電信與付費電視爭議處理機制」（THE TELECOMMUNICATION AND SUBSCRIPTION TV MEDIATIONA-JUDICATION SCHEME）公眾諮詢，以提升消費者權益保護。
新加坡電信與付費電視爭議處理機制（以下簡稱爭議處理機制）之建置，主要依據新加坡電信法（Telecommunications Act）與新加坡資通訊媒體發展管理局組織法（IMDA Act）於2017年修訂後，賦予IMDA提出具替代性的紛爭解決方案與指定爭議處理機構之義務。此爭議處理機制並非取代業者既有的客服管道，當爭議發生時，程序上消費者仍必須先由電信業者既有的客服管道提出相關申訴；若雙方協商未取得結果，可再進一步向爭議處理機制提出申訴，藉由爭議處理機制強化消費者權益保護。
依據IMDA的規劃，消費者與業者在進入爭議處理機制後，主要分成兩個階段：第一個階段為調解階段（Mediation），若雙方在此階段達成共識，則做成對雙方均具約束力的和解協議書（Settlement Agreement）；若雙方未達成和解，將會進入第二階段的裁決階段（Adjudication），在此階段中，爭議處理機構會要求雙方提出相關證明文件，而後依據證明文件及爭議處理規範提出裁決。若消費者接受爭議處理機構的裁決結果，則此項裁決會對業者產生拘束力。
目前，IMDA擬讓所有持有執照的電信與付費電視業者，在提供行動通訊、固網、室內電信、收費電視等相關服務，與民眾產生服務或費用之紛爭時，適用此項爭議處理機制。惟需注意，即使OTT業者有提供電信或視訊服務，但多數OTT業者屬於境外公司，難以受到新加坡政府的管制，IMDA暫時排除相關業者適用此爭議處理機制。
IMDA在2018年1月17日對外提出公眾諮詢，預計於同年2月28日結束，後續將會歸納與整理相關建議，對外提出最終結果。