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英國電信通訊管理局Ofcom推動緊急轉譯服務（Emergency relay service），並於2022年6月17日正式運作，英國手語（British Sign Language）使用者可透過專屬應用程式（APP）或網站，以視訊方式向客服中心的轉譯人員求助，再由轉譯人員向警察、消防、救護車、海岸警衛隊等相關單位口述緊急狀況，並將緊急指示以手語轉達給使用者。

英國手語轉譯服務之推動背景與平等接取的政策目標有關，《英國通訊法》（Communications Act 2003）第三節載明Ofcom職責之一為促進公民有關通訊傳播事務的利益，以及必須考量失能者的需求。歐盟歐洲電子通訊法（European Electronic Communications Code）第109條及第111條則為有關失能者的消費者保護事項，規定應為失能的終端使用者提供平等的接取及選擇機會，並確保失能者可透過緊急通訊（Emergency communications）取得與其他用戶相同的緊急服務，而上述所提之緊急通訊包含語音通訊服務，簡訊、視訊等方式，例如即時簡訊及轉譯服務。

英國通訊管理局Ofcom除了將上述歐盟指令內國法化[1]，亦針對失能者的消費者措施進行檢視與盤點，並於2019年起提出一連串措施，包含強化有關失能者的保護措施，並根據英國通訊法所授權之裁量權，修改一般條款（General Conditions of Entitlement），將「滿足弱勢族群及失能者需求之措施（Measures to meet the needs of vulnerable consumers and end-uses with disabilities）」列為一般條款之C部分的第5項（Condition 5,C5），此一條件旨在確保英國通訊提供者應考量失能者的需求及弱勢族群，並讓失能者能夠獲得與非失能者相當的電子通訊服務。

2021年6月22日Ofcom公布 「緊急轉譯服務（Emergency relay service）」決議文件中提及若能透過視訊，讓聽障人士在緊急狀況下使用其第一語言進行求救，以更正確地傳達訊息，並理解所獲得的相關求生指示。Ofcom要求通訊服務提供者應提供手語轉譯服務，並最遲應於2022年6月17日提供緊急轉譯服務。

通訊服務提供者可選擇自行提供服務或透過合約與其他企業合作；而欲提供轉譯服務之企業，則須取得Ofcom核准，並符合7項允許條件（Approval Criteria），包含遵守一般條款、使用、定期向Ofcom報告營運狀況、保證服務品質、要求轉譯人員資格、確保足夠資源可支應緊急視訊轉譯服務等。

目前Ofcom已於2022年1月27日核准英國手語互動企業（Sign Language Interactions，SLI）提供緊急視訊轉譯服務，通訊提供者可與手語互動企業合作，履行其提供轉譯服務之義務。

另外，目前英國電信BT負責999語音呼叫處理、簡訊轉譯服務及緊急簡訊服務，若用戶使用此類服務，BT則向通訊服務提供者收取費用。BT為此曾於2022年2月就緊急視訊轉譯服務批發（wholesale）議題向外界蒐集意見，最後決定承擔協助接線至緊急服務機構的角色。目前所提供的緊急視訊轉譯服務的營運時間為全年無休，使用者無須註冊與付費，並可透過專屬網站及APP撥打999緊急電話，以視訊方式與手語轉譯人員溝通，再由轉譯人員則將手語翻譯成英文與緊急服務人員進行溝通。